České domácnosti v letošním roce opět potvrdily svou loajalitu k největšímu tuzemskému dodavateli energií. Společnost ČEZ již podesáté v řadě obhájila prvenství v nezávislém průzkumu Nejdůvěryhodnější značka 2026, čímž upevnila svou pozici na trhu, který v posledních měsících ovlivňuje zejména geopolitická situace a nestabilita cen na světových burzách.
Výsledky ankety vycházejí z hodnocení více než 4 000 respondentů, kteří posuzovali přes 800 značek rozdělených do 95 kategorií. ČEZ prostřednictvím své dceřiné společnosti ČEZ Prodej zvítězil v kategorii dodavatelů energií, přičemž spotřebitelé v průzkumu reflektují především stabilitu a jistotu, kterou pro ně tato značka v dlouhodobém horizontu představuje.
Počet zákazníků odebírajících plyn od ČEZ Prodej narostl od začátku letošního roku o 16 000 nových odběratelů.
Růst poptávky v době mezinárodních krizí
Zájem o služby dominantního dodavatele významně ovlivnily vnější faktory. Podle zástupců společnosti se současná krize na Blízkém východě projevila skokovým navýšením poptávky po energiích, a to o desítky procent. Spotřebitelé v dobách nejistoty hledají spolehlivé partnery, což se projevilo zejména u dodávek plynu, kde firma zaznamenala přírůstek 16 000 zákazníků od ledna letošního roku.
Reputace firmy na trhu není založena pouze na velikosti, ale také na míře spokojenosti s odbavením konkrétních požadavků. Podle interních dat dává devět z deseti klientů společnosti ČEZ Prodej nejvyšší možné hodnocení bezprostředně poté, co s pracovníky firmy vyřeší svůj požadavek, ať už se týká vyúčtování, nebo technických parametrů připojení.
Podle aktuálních dat šetří díky přechodu na Dynamický tarif své náklady na energie 90 % zákazníků, kteří jej využívají.
Digitalizace a úsporná opatření pro domácnosti
Společnost se v poslední době zaměřuje na rozšiřování digitálních služeb a poradenství, které má lidem pomoci snížit konečné účty za elektřinu a plyn. Klíčovým pilířem v tomto směru zůstává aplikace MŮJ ČEZ, kde si klienti mohou spravovat zálohy a vyúčtování bez nutnosti osobní návštěvy pobočky či telefonátu na infolinku.
Kromě digitálních nástrojů mají zákazníci k dispozici širokou síť kontaktních míst a vzdělávacích platforem:
- ČEZ Akademie — Projekt, který již přes tři roky poskytuje domácnostem rady, jak efektivně šetřit energiemi.
- Pobočková síť — Obslužná místa jsou dostupná v zákaznických centrech a na vybraných pobočkách České pošty.
- Olomoucké centrum — Nové poradenské pracoviště otevřené letos v létě se specializuje na moderní technologie.
- Dynamický tarif — Produkt pro majitele chytrých elektroměrů umožňující nákup elektřiny v levných pásmech s úsporou až 50 %.
Důvěra jako výsledek dlouhodobé práce
Generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec vnímá desáté vítězství v anketě jako potvrzení správnosti nastoleného kurzu v komunikaci se zákazníky. Zdůrazňuje, že schopnost nabídnout klid i v nejistých časech je pro reputaci firmy klíčová, ale vyžaduje neustálé hledání nových cest k zákazníkovi.
„ČEZ Prodej je českými domácnostmi už dlouhé roky vnímán jako spolehlivý dodavatel, u kterého najdou klid a jistotu i v nejistých dobách. Potvrdila to i současná krize na Blízkém východě, po jejímž začátku se zájem o energie od nás navýšil o desítky procent. Jenom na plynu nám od začátku roku počet zákazníků narostl o 16 000. Taková důvěra pro nás ale není samozřejmost. Tuto reputaci máme jen díky tvrdé práci na neustálém zdokonalování našich služeb a hledáním nových cest, jak zákazníkům svět energií přiblížit,“
Výhled pro energetický trh v roce 2026
Energetický gigant hodlá i nadále rozvíjet technologie spojené s chytrým měřením a flexibilitou spotřeby. Cílem je motivovat zákazníky k přesouvání odběrů do časů, kdy je síť méně vytížená – typicky nad ránem nebo kolem poledne. Právě inovativní produkty a odborné poradenství v oblasti nových technologií mají být hlavními nástroji pro udržení pozice nejdůvěryhodnější značky i v nadcházejících letech, kdy se očekává další proměna české energetiky směrem k decentralizaci.